1. 若您收到的包裹符合以下情況，自收到商品7日內可以申請退貨退款：
a. 商品在運輸過程中造成破損的，請您在收貨之後提供外包裝、快遞面單、商品等的照片證明，若無法提供相應的照片證明將無法受理，請諒解；
b. 商品丟件、錯發、漏發，經快遞人員證明及核查情況屬實。
如您的訂單出現上述問題，請第一時間聯絡我們。核實情況之後，我們將為您辦理退款。我們建議您將問題產品拍照並描述，直接通過在線客服和電郵發送給我們，以便鑑別問題及發送給您具體的退貨退款方法。

2. 以下商品不適用退貨退款政策：
a. 任何非本網站售出的商品；
b. 商品已被使用或損壞、標籤/原廠保護膜已被移除、產品尺碼被改變；
c. 超過受理時限（簽收後7天內未聯繫客服將不能申請售後）；
d. 由於運輸過程中的不可抗拒因素，商品出現輕微破損，但不影響正常使用；
e. 任何因客戶的非正常使用及保管，導致出現商品質量問題的；
f. 對組合出售的套裝等商品，僅對滿足售後退貨退款標準的單件或多件商品提供退貨服務，不擴展至組合全部商品。
g. 出於安全和衛生考慮，童裝、以及貼身用品如內衣內褲等，非質量問題不予退換貨。
h. 因個人體質不同，化妝品／保健品／食品過敏請及時諮詢醫師，不接受以此為商品質量問題申請退貨。

3. 在確認可以退貨後，需要您按照指定退貨地址將商品退回。寄回運費標準如下：
1) 產品存在嚴重質量問題、因物流原因發生損毀導致無法正常使用的商品、收到商品與訂單描述不符的商品，如要退貨，無需支付運費，可選擇運費到付；
2) 若收到的退回商品不符合商品質量問題退貨政策，商品將被寄還給客戶並不予退款，寄往Arti-shopping售後中心的運費以及寄還商品給客戶的運費將由客戶自行承擔；
3) 個人原因申請退貨退款，需支付商品往返運費；
4) 如果因個人原因拒收包裹，我們將會收取包裹寄出及退回的運費，請您理解。